1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底；

2、服务目标：服务质量赢得用户满意；

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，我公司在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并实施处理（广东省以内的客户）；

4、服务原则：提供终身维修保养服务。产品保修期为一十二个月，在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损失，保修期外零部件的损失，提供的配件只收取成本费，由客户人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。并酌情收取一定维修费用。

我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况，认真对待您对香蕉视频精品产品的品质及服务的质量反馈。促进及改善香蕉视频精品的工作质量。

5、在用户使用过程中，如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复；对需要派人处理的，保证立即派人到现场，免费排除故障，使设备在更短时间内重新投入运行；不需要到现场服务的，一定当好参谋，为用户提供更佳处理方案；

6、我公司派人到用户现场服务的，应与用户电话商定到达日期，假如由于某种客观原因，不能如期到达，必须事前通知用户，并说明原因或采取相应措施，保证用户不受损失或把损失降到更低程度；

7、假如经过双方确认，联系我公司制造上的原因造成产品只来那个问题，而不能继续使用时，我公司负责“三包”，即保修、包换、包退；

8、如果用户需要我公司派人到用户厂内进行安装、调试，我公司除完成应承担的服务外还对用户方操作人员进行现场培训，使其达到独立操作能力，并跟随设备运行48小时；

9、如果用户自行安装，可派人给予技术指导，提供安装说明书及有关资料，并免费为用户培训安装技巧，知道能够独立操作。